丰田这次败走滑铁卢,基本上是质量有缺陷,危机公关的失败很重要。 现在,丰田开展了一系列全球危机公关活动,彻底改变了丰田被被动挨打的状况,帮助丰田早日摆脱这场“召回”的暴风雨。

丰田章男去北京道歉

根据丰田企业的安排,访问美国市场后,丰田章男一天访问另一个世界主要市场中国。 中国是当今世界上最大的汽车市场丰田迄今为止的一系列质量危机显然也影响了中国顾客对丰田的看法。

丰田发言人表示,丰田章男将于去年3月1日下午6点在北京举行记者招待会,“以此向中国顾客重申对丰田质量和安全的承诺”。 丰田章南再次为“召回”道歉,预计丰田承诺不会再发生类似的事情。

据丰田干部介绍,丰田章男在北京期间,将与中国政府相关人员见面,介绍丰田“召回”的原因和丰田的应对措施。 然后,丰田章男和丰田的中国员工见面,让他们打起精神。 丰田章男希望修复丰田因与中国媒体和客户直接接触而受损的形象。 考虑到中国是当今世界上最大的汽车市场,丰田企业当然不会大意。

为了确保中国顾客的利益,中国质检总局最近发表了一系列比较丰田“召回门”的行动。 根据质量检查总局的通知,客户发现采用的车辆与丰田问题车有关,应立即联系丰田企业,因缺陷问题受害时,应立即向政府方面报告。

免费运输是危机公关

丰田现在积极出击是因为认识到危机越来越激烈,危机公关失败是重要的原因。

丰田问题踏板发表后,丰田高管没有就此正式发表意见和声明。 美国运输长官拉胡德2月2日批评丰田反应太慢后,丰田方面不惜代价宣布从海外大规模召回。

据美国媒体报道,丰田在危机过程中有时故意隐瞒事实。 一位业界人士指出,在发生一系列质量问题后,面对美国业主的投诉,丰田采用了“冲击性掩饰”计划,误导了政府监督管理者和顾客,犯下了危机公关的重大忌,加剧了事件。

在上周的听证会上,丰田的美国销售企业社长兼首席执行官詹姆斯·伦茨也辜负了顾客和公众的期待。 在一系列召回中,丰田企业内部、丰田、监督管理者和顾客之间存在“不良信息表现”的问题,我表示道歉。

在这一点上,其实也有教训。 例如,在20世纪80年代,奥迪500也被美国客户投诉突然加速问题。 奥迪的反应是指责车主踩刹车时踩了油门。 这个问题最终没有得出结论,但奥迪的反应被认为是要解除责任,之后几年在美国市场的销售大幅萎缩。

在疼痛的情况下,丰田开始了“总裁宣传”,从历史经验中吸取了教训。 丰田章男国会作证的当天,丰田企业宣布企业直接接送召回车辆进行修复,其中运费完全由丰田企业承担。 在汽车修理期间,丰田将向车主免费提供备用车辆。

否定存在根本的质量问题

在国会听证会上,丰田章男接受了各种辛辣的谴责和批评,为车辆安全和由此造成的汽车死伤者的悲剧道歉,道歉,道歉。 但是,有时他好几次不松口。 那是车辆突然加速的原因。 根据他的说明,丰田车突然加速,原因只有两个。 一个是垫子问题,另一个是油门踏板问题,与丰田的电子控制系统没有任何关系。

如果这是事实,那就意味着丰田在完成现在的850万辆汽车的召回修理后,事情将告一段落。 诉讼、处罚、赔偿不少,至少丰田汽车没有很大的缺陷,说明随着时间的推移丰田车会好起来的。

对丰田章男的这一主张,美国议员们普遍持怀疑态度。 美国运输长官拉胡德也强调,不能排除电子控制系统突然加速的可能性。 但是,丰田章男对丰田的设计问题一口气说:“我有足够的自信。”

为了解决美国方面的担忧,丰田25日提议与美国汽车工业协会共同调查电子油门控制系统,提高调查的客观性,获得顾客的信赖。 如果这个被实行,结果证明丰田章男没有豪言壮语的话,将会大幅度改善丰田现在的百口莫辩的状况。

诉讼短期内还会被卷入吧

但对丰田来说,召回修复可能很快就会结束。 法律问题上的锯战,可能才刚刚开始。 不恰当的解决会引起新的危机。

法律问题是丰田和受害客户和投资者之间的诉讼。 在美国,与丰田企业发生了很多集体诉讼。 其中,购买有问题车型的顾客主张利润损失要求会得到补偿。 购买丰田股票的投资者声称丰田违反了美国证券法。 因为这必须补偿受损的投资者。

当然,其中最引人注目的是对受害者的赔偿金问题。 在国会听证会上,美国议员询问丰田是否向受害者赔偿,支付死者的葬礼费等一系列费用。 丰田企业慎重地说,将与律师协商,根据法律进行。 丰田车确实有问题,公开判决考虑到进一步打击丰田的形象,丰田可能在支付了高额赔偿金后要求法院外和解。

对丰田来说,与政府的法律纠纷才是最棘手的问题。 据丰田企业介绍,从曼哈顿检察官办公室收到了发票。 曼哈顿检察官办公室对华尔街的上市公司有管辖权,因此在美国很有名。 检察方面刑事调查的要点是丰田在解决汽车安全问题上是否有违法之处。

另外,美国证券交易委员会和美国交通部要求丰田提供质量安全事故的相关资料。 考虑到召回行动确实缓慢,丰田可能甚至有隐瞒的嫌疑。 因为丰田将来逃不过美国政府的重罚,罚款金额很高,很有可能创造世界汽车行业的新记录。

(:路宁宁)

标题:【车讯】丰田全面加速危机公关 丰田章男赴北京道歉

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