（新车资讯）长城哈弗4S店 “乱收费” 车主维权屡受挫 官方回应终端部门已介

“新手买坑太多”。哈弗h6的车主李涛(化名)从来没有想到他会因为买了这辆新车而陷入一个又一个的坑里。

买车前，他没有说出“助学贷款服务费”等费用的细节，导致他疑似“例行贷款”。仍有许多费用未能提供发票和收据。自从今年1月中旬买车后，他一直没能拿到正式的购车合同。李涛多次去4s店洽谈，对方要求他“走法律程序”。

李涛说，他现在希望得到回购汽车的合同，并返还一部分已支付的“不合理费用”。

很多业内人士认为，如果车主已经签署了所谓的“援助贷款服务费”等事项，就意味着相关费用已经获批。这个时候，说“不提前告知”可能对他们的维权不利。但4s店不提供购车合同，不出具收费事项的收据和发票，消费者可以据此向相关部门投诉，维护自身权益。

业主购买的哈弗h6(业主提供)

新手连续被“坑”

近日，来自河南周口的哈弗h6车主李涛告诉Caijing.com，他今年1月在周口宏腾哈弗4s店购买了一辆2019款哈弗h6运动自动精英车型，但没想到在购车过程中遇到了各种“套路”，包括“多收了几千块钱的费用，收费后不开发票，至今没有看到正式的购车合同”。

李涛说，作为一个完全不懂车的“新手”，他听从了鸿腾哈弗4s店一位女职员的邀请，“贷款买一两千元的车”，于是在1月18日交了2万元。贷款分期付款完成后，他开车走了。回家后，他觉得有点不对劲。询问店铺后发现，已付的2万元并未支付首付，而是包含了5000元的助学贷款服务费和1200元的解压费

随后得知的购车费用(针对车主)

这和买车当天交2万元至少能占首付10%的想法相去甚远。

另外还有潜在的收费项目——如果提前还款，需要缴纳2000元以上的违约金。“他们没说当天就买了车，只告诉我可以提前还款。”。

让李涛奇怪的还有保险。在店里交了5066元的商业保险后，他还花了1933元买了一个叫“盗窃险”的收费项目。他也无法理解这笔费用，以为自己购买了商业保险，又和空一起出了一份盗窃保险，使他的保险费用达到了7000元。

根据李涛出示的付款截图，1933元的费用支付给了4s店，5066元的收款人为太平保险公司。

1933元“盗救”款付给4s店(给车主)

在他看来，这辆车的裸价为9.4万元，其中3年期利息1.8万元，加上上述各种费用，这辆车的总价已经达到12.82万元，超过了这辆车11.4万元的官方指导价。“其他骑手会落地10万元以上。”

2万元的收费明细没有提前告知，也没有开具发票(只给裸车开了9.4万的发票)，甚至有些费用连收都没收。店家的态度是车款付清后才能提供发票。此外，自购车以来四个多月没有提供正式的购车合同，这是李涛所不能接受的。

李涛表示，他的上诉是希望4s店能提供一份正式的购车合同，并退还一些“不合理的费用”，包括“援助贷款服务费”和“许可费”。

目前车主(为车主)取得的裸车发票只有一张发票

车主维权屡碰壁

李涛告诉《财经》。com得知，为了解决与鸿腾哈弗4s店的纠纷，他至少去了5次4s店与对方洽谈，找到了当初扣自己的销售人员马大龙，协商多次，均告失败。

鸿腾哈弗4s店的一位经理曾表示想解决问题，但表示不能退款，称这是双方达成的协议，李涛愿意收取所有费用。“如果不接受，可以通过任何法律程序。”。

根据李涛提供的一段录音，据说是他和4s店经理的对话，对方说“你(李涛)可以动用你所有的权限、派出所、法院等。，所有这些都可以解决问题。我们没有错，所以我们没有做错”。

另一段录音显示，销售人员(马大龙)认为包括“协助办理贷款服务费”在内的所有收费项目均已得到李涛的告知和批准，但后者在录音中予以否认。

李涛说，为了捍卫自己的权利，他还投诉了哈佛官方的400电话号码。一名工作人员说，他已经记录了他反映的情况，但后来没有消息了。

他向当地12315平台投诉自己购车产生的不合理费用，以及4s店拒绝提供发票和合同。一名工作人员回答说，4s店确实有一份合同，上面有李涛的签名，所以只能通过谈判解决。

但这位工作人员也强调，发票要直接给业主，(业主解决不了的话)可以去法院起诉门店。

关于李涛购车纠纷等相关问题，《财经》。com联系了一位原本邀请他买车的鸿腾4s店工作人员。对方说李涛确实是来店里买车的，但他只负责邀请，并不清楚后续纠纷。

Caijing.com汽车联系了停靠在李涛的销售人员马大龙，核实费用是否提前告知，以及是否未提供采购合同和发票。他说自己很忙，不太了解具体情况，只是兼职。李涛在所有事情上都与“领导”沟通，他所做的一切都符合中国的法律法规。

车主投诉内容截图(针对车主)

合同发票必须交给业主

关于李涛通过分期贷款购车时遇到的“常规”问题，Caijing.com联系了一家奢侈品牌4s店的业内人士，该人士表示，只要车主签字，诸如“协助贷款服务费”和“gps”等费用就很难收回，但购车合同和所有费用发票或数据必须交给一家标准化运营的4s店的车主。

某主流合资品牌负责经销商事务的资深人士表示，保险合同和贷款分期合同应该有明确的条款，但店内销售人员没有详细说明，客户也没有认真对待，导致纠纷。“如果4s店在车主买车前明确规定了每项服务的价格，(收费)不违法不合理，但合同和发票一定要给客户。如果客户付了一笔钱，必须给一张发票。”

对此，知名维权律师邱也告诉，如果(门店)不提前告知，可能会侵犯消费者的选择权和知情权，但另一方面，消费者必须有证据意识来维权，因为“谁主张举证”，就需要拿出证据来证明自己不知道。同时，如果店家拿出有消费者签名的合同，维权会比较困难。

由于店铺至今未提供购买合同和发票，他认为消费者要求签订正式合同是有法律依据的。此外，根据《消费者权益保护法》，提供发票等票据也是经营者的义务。

一位熟悉汽车金融业务的业内人士表示，要搞清楚车主到底是签了购车合同还是融资租赁合同，这两者差距很大。此外，他认为业主签字是肯定的，因为“常规贷款只能由客户签字完成”，从合同层面很难找出漏洞，所以“不合理的费用”不太可能全部退还，但仍有可能通过协商退还部分费用。同时，类似于gps等收费项目，如果车主要求，还应向车主提供发票或收据。

对于车主额外购买“盗窃救援”，以及车主为保险事宜共支付7000元，他认为过高。“其实商业保险早就交了，所谓盗救是收费项目”。

最后，他强调，如果车主不知道分期付款买车，那么签约时一定要慎重，因为作为成年人，签约是自己的承诺，签约前一定要仔细阅读合同。如果店铺不允许拍照或咨询他人，他必须果断拒绝签字，问清楚后再回来签字。“买车是10万元的大事，普通消费者很难有相应的专业技能，在了解相关合同条款之前，不要随意签字。此外，还必须询问各种费用的构成，并要求在合同中明确写明。”

最新进展:哈佛航站部介入了

5月14日上午，李涛告诉Caijing.com，宏腾哈弗4s店营业员打电话给他询问调解事宜，但表示“无法退还所有相关费用，如协助贷款费、许可费等”。

李涛希望4s店能退4000元，但工作人员说只能退3000元，还得问领导“不然要走法律程序”。

但不久之后，4s店表示，李涛要价太高，“只能退1000-2000元”。

关于采购合同和发票，对方继续以“请示领导”为由拒绝提供。

5月15日，李涛表示，他接到了相关4s店销售人员的电话。对方表示，如果先取消厂家(长城哈弗)的投诉，问题才能通过协商解决。当问到购车合同时，对方告诉他“不要纠结于(合同)问题”。至于退费，他需要请示领导。

这名销售人员还告诉李涛:“投诉应该在明天(5月16日)8点前撤销。如果不清除，我老板直接去工商局发‘不调解函’，以后只公开给公众。这不是我打电话就能解决的问题。”。

《财经》。通过哈弗400电话了解到，已经收到购车纠纷、合同、发票等。李涛日前反映，车主要求退款的相关要求也已记录在案，并将移交给哈弗官方处理。

周口市工商局的一位人士也告诉Caijing.com，他收到了李涛和鸿腾4s店的投诉，也从这些店了解了相关情况。李涛从外地回来后，会组织双方调解纠纷。至于李涛说4s店没有给合同，此人说4s店说给了合同，还透露除了李涛，还有其他几个跟该店有关的投诉。

关于在李涛买车过程中遇到的相关“套路”和解决方法，《财经》。com汽车未能联系到哈弗的H系列公关负责人，随后又联系了另一位相关知情人，后者表示事件属于终端部门(管辖范围)，不负责公关部门，但会通过终端部门了解情况(然后处理)。“可能不是我们一级经销商，可能是代理商什么的”。

最新消息是，上述人士表示，长城哈弗航站部已跟进处理相关事宜。