（新车资讯）销量是广汽本田品质哲学的最好证明盖世汽车资讯

在汽车产业转型升级的关键窗口，挑战与机遇并存。随着我国新冠肺炎疫情的逐步稳定，下半年汽车市场稳定好转。广汽本田以持续稳定增长的态势为汽车市场注入“正能量”。2020年上半年实现累计销量316765辆，8月份销量72587辆，同比大幅增长28.8%。销量强劲增长的背后，是更核心的“广自然创造”。

广汽本田是一家理念导向型企业，其质量理念根植于企业运营的全过程。在22年的发展过程中，这些理念已经印在了广汽本田的每一位员工甚至供应商伙伴身上。

质量线始于理念

120%通过率

120%的合格率听起来很奇怪，但如果把目标定在100%，其实由于人为原因，必然会导致1~2%的次品率。对于购买广汽本田产品的客户来说，他们购买的每一辆车都代表了广汽本田的全部技术和口碑。就算几万辆车中有一辆出了问题，对客户来说也是百分之百。解释说这是几万辆的十分之一，客户不会接受。正因为几万个不合格品连十分之一都不允许，所以无论如何也要达到120%的合格率。

三个非原则

广汽本田要求每位员工严格执行“三不”原则:“不接受、不制造、不流出”任何缺陷。广汽本田认为“质量是制造出来的，不是检验出来的”，强调每一个员工通过“自我过程保证”来保证产品的高质量。

▲广汽本田三厂、发动机厂(来源:官方)

上下流程都是客户

广汽本田对客户的概念和认知与其他企业不同。除了用户，经销商也是客户。在制造业中，“下一道工序是顾客，上一道工序也是顾客”。广汽本田强调从客户的角度看待上、下流程提出的问题，积极改进。“要获得前一流程的完整部分，必须负责任地利用他人的成果，继续确保他们高质量地完成制造流程，并有义务反馈问题。”“你处理的流程应该完美的交给下一环，对下一个流程负责。”在广汽本田，没有单独的质检部门，因为每一道生产工序都已经是质检防线。

GHQS:广汽本田

广汽本田自成立以来，基于“世界质量一脉相承”的理念和日本本田质量管理体系的先进管理经验，建立了一套具有广汽本田特色的质量管理体系(ghqs)。近22年来，广汽本田的ghqs不断改进和完善。

总的来说，广汽本田以“全过程管理”的理念将质量管理分为五个方面:新车型质量保证、零部件质量保证、制造质量保证、出厂质量保证、售后服务、市场质量保证。

侧重于“事故前预防”的新型号的质量保证

广汽本田在新产品开发过程中分阶段进行能力验证、评估和确认，使新产品投放市场后可能出现的问题在正式量产前得到充分暴露和解决，从防患于未然的角度保证新产品的质量，在设计中充分吸收用户的意见并加以改进。

在新产品试制阶段，公司建立了质量开发体系，各部门新机型的质量技术人员共同推动不同领域新产品质量的提高。每个环节都设定了质量目标，达到目标后才能进入下一个环节。

在新产品生产初期，广汽本田将通过开展“用户信息快速决策”、“用户投诉快速出现”和“用户市场准入”三大质量提升活动，积极发现质量问题，快速决策。

零件质量保证，重点是“来源和流程保证”

广汽本田是中国第一家将其质量保证活动扩展到供应链的企业。通过对供应商实施质量保证访问(qav)，在供应商质量管理体系建设、质量保证能力建立和确认、零件开发和试制、生产准备、批量生产等各个阶段开展质量管理活动。，以确保供应商提供的零件在交付给广汽本田时合格并符合质量要求。

对于重要的安全零件，广汽本田将对零件的重要制造工艺实施全面的工艺能力验证，如果发现能力不足，将立即实施改进，以确保重要安全零件的质量符合目标要求。

侧重于“过程管理”的制造质量保证

广汽本田严格执行“三不”原则:“不接受、不制造、不流出”任何缺陷；树立“下一道工序是顾客，上一道工序也是顾客”的观念；注重关键过程的管理和持续监控，确保所有过程生产出合格的产品。

质量由“设备+人”来保证。广汽本田采用各种先进设备保证制造过程的质量，如焊接车间的焊接机器人，是本田全球标准生产线的核心部件之一；双悬臂坐标测量仪全自动，测量精度可达0.05 mm，只有人和设备高度协调，才能制造出高质量的产品。

▲激光焊接(来源:官方)

在产品制造过程中，开展MQS(制造质量标准)和G-PACV(全球过程保证能力验证)活动，将顾客关注的质量要求明确化为制造基准，验证和提高关键过程保证能力，确保制造质量能够持续稳定地满足顾客的质量要求。

注重“客户观点”的工厂质量保证

高级检测线100%全面检查。拥有先进的车辆质量保证检测线，是中国汽车行业第一条检验设备计算机联网控制的一流检测线。所有产品检验合格后100%放行。每辆新车都必须在试车跑道上进行测试，以进一步确保其质量。为了从用户的角度评价质量，广汽本田通过大量的市场访问和市场反馈信息，充分把握客户的关注点，构建了一套基于客户立场的评价体系。每一辆出厂车都要经过9个领域218个项目的系统评估。

车辆质量的全面可追溯性。建立了电子可追溯性管理系统。一旦发现售出的汽车因某种原因存在质量风险，广汽本田可以快速启动系统，快速搜索出这批产品的档案，通知车主并及时采取措施，让广大用户获得广汽本田提供的可靠保障。

注重“最佳体验”的服务质量保证

广汽本田实行“快乐送车”流程。在车辆交付给用户之前，广汽本田专卖店严格进行交付前100%的质量检查，包括车辆的外观、内饰、性能等，并在交付过程中与用户确认车辆的配置和状态，以确保交付给用户的车辆质量。

与专门店建立信息反馈系统，使技术、生产、设计、客服、供应商能尽快响应用户反馈，最大限度减少用户困扰，不断提高产品和服务质量，提高用户满意度。