【车讯】暗访 汽车经销商 天津一汽篇

访问地点:天津一汽夏利北京学清路4s店

运营商:北京鸿升曲辰汽车销售服务有限企业

时间: 4月2日16点

在偷偷访问的几家店中，天津一汽夏利北京学清路4s店是离记者最近的店。 4月2日上午，记者打算先去这家店。 记者用电话联系，被告知那家店的销售员不在，下午可以来。 记者仔细听了一下，知道当天的销售员下午3点上班，5点半下班了。

在学清路附近，记者穿过小巷，在院子里找到了这家店。 该店的陈列室和维护站排列在街道两旁，记者先来了陈列室。

展览室的面积比较小，门左边停着两辆夏利展车，门口右边放着一张小桌子，上面写着服务咨询处，但没有人。 右边的区域上面挂着招牌。 虽然是接待处，但是没有桌子和椅子。 不仅如此，记者进来后，店内只有两名正在谈话的员工。 过了一会儿，其中一个离开了商店，店里留下了记者和好像在找什么的员工。

店内阳光不好，也不开灯，所以看起来越来越无聊和冷清。

记者来到展示车旁边，看了一会儿，那个员工正在赶紧找东西。 记者问有没有销售员，问了两次后，他转过身来说:“请等一会儿。 我给你找。”。 进入右边的顾客休息室。

记者进来时，刚才那个员工点燃了香烟，对下象棋的两个员工中的一个说:“有人在看车，你去看看。”

下棋的员工没有马上起来，似乎还在考虑局面。 他回头找到记者，说:“你要看车吗？ ”。 得到肯定的回答后，他离开休息室，对记者说:“你想买哪辆车？ ”。 “你们哪辆车卖得好？ ”记者反过来问。 “制造商按威志，展车前两天刚到货，还在仓库里。 ”他说，“你能带我去吗？ ”记者继续问。 “这不行。 车库不能给你看，而且锁上了。 ’他拒绝了记者的申请。

记者质疑:“既然制造商负责车型，为什么没有展示车？”

员工说“是否来得及，不到周末就不能出去陈列室”。 记者问买威志两筐需要多少钱时，他绕到桌子上翻了一堆纸，好像找不到要找的东西，告诉记者大致的数字，然后一言不发地看着记者。

记者:这家店位置偏僻，员工无法弥补这个不足，客户自愿来家里时，在客户休息室下棋。 另外，向记者介绍产品时，销售员回答一句话，有一点对应的味道。

新店正在挑旧店拆除

访问地点:天津一汽夏利北京健翔桥4s店

运营商:北京火星科技汽车城商贸中心

时间: 4月2日15点

天津一汽夏利汽车股份有限公司的网站上，销售网栏上清楚地写着天津一汽夏利北京健翔桥4s店的地址和电话。 记者给这家店打了电话，但没有人接。 于是，记者在网站上的地址找到了那家店。

来到那家店前面，记者非常困惑。 店面裸露的房屋架子，满地都是砖，就像工地。 记者决定进店看结局。 从玻璃门外面第一个看到的是垃圾堆，记者发现店门没锁上。 开门，发现陈列室面积不大，除了右边的废物，左边有两个威志。 记者问坐在接待处的两名员工该店现在是否营业，一名员工说:“你在做什么？ ”。 “看车”记者回答。 “跟我来”记者被这位员工从前台后面的小门带走了四辆车，显然不是陈列室的地方。 这里有三辆雪莉和另一辆奥迪。 员工说:“我们的新店正在建设中，现在销售也在这边。”

记者和这个员工一起来到了车旁边。 她对记者说:“待会儿我去拿钥匙。 ”。 很快她拿着一串钥匙回来开门，让记者自己看。 记者问:“这辆车有那些配置吗？ ”。 “这个还不知道。 问问别人吧。 ’她接了电话，然后找了穿维修服的员工。

这个被呼叫的员工回答了记者刚才的问题，在旁边等着记者继续提问。 这种环境不太有继续看车的欲望，记者问新店在哪里。 他说了一个大概的地址，记者说不想知道详细的地址，说“具体的地址还没有选择，我也不知道”。

记者表示要离开时，这位员工让记者留下他的电话，表示可以买车给他打电话。 记者记住后，走到门口时，这位员工叫了记者，递给了他推荐书。

记者形象:据员工透露，该店的新地址还没有选择。 没有选择新住所，旧店已经被拆除，一定会给那家店的经营带来一定的损失。 也许是想尽量减少由此带来的损失，旧店被拆除了，但员工告诉记者那家店还在正常营业。 4s店的解体重建无可厚非，但制造商的网站没有马上改变新闻，像记者一样给“慕名”去的客户带来了很多不便。 以前听说天津一汽销售企业反应速度很快，离开这家店后，这种说法已经成为了“传说”。

店里只有一个员工很忙

访问地点:天津一汽夏利北京来广营4s店

运营商:北京创诚永信汽车销售服务有限企业

时间: 4月2日13点30分

北京创诚永信汽车销售服务有限企业(以下简称创诚永信)位于北京来广营西桥附近。 在各企业品牌的4s店中，天津一汽的一些大字比较明显。 在大风的天空，维修的绿化带扬起沙尘。

创诚永信大厅面积很大，透明的落地窗在室内不开灯依然很明亮。 门口对面有办理各种购车手续的区域，维修服务区域在左边，整车销售区域在右边。 左右各有两台展示车，旁边有桌子和椅子，门口有比较明显的路标。 店内各员工都坐着员工，记者进来时，店内没有其他客户。

记者首先来到左边的区域，参观了企业品牌的宣传活动面板，然后绕着旁边的两辆车走了一圈。 但是，店内的10几名员工没有打电话。 记者环顾四周，自愿“出击”时，身边的员工走近询问需要什么样的车。 让记者介绍店内的车，记者就把记者带到了记者刚看到的两辆车旁边。 记者根据销售员的说明，觉得他对产品有一定的了解，这个销售员向记者推荐了威志两厢车。

记者问油费时，销售员说:“这取决于个人的驾驶习惯。 要节约油，夏利也必须买。 ”。他说他带着记者来到陈列室另一边的夏利身边。 记者看车的时候，中年夫妇在旁边一起看，看到其他员工没有来接待，带着记者看车的销售员问他们有什么需要，中年夫妇挥手离开了。

看到四辆展示车后，记者问为什么没有威资和威乐展示车。 销售员回答说:“因为没有国ⅳ车，这两辆车现在不卖了。” 记者表示对两个威志很满意，销售员告诉记者，除了红色以外，两个威志还有其他两种颜色，可以带记者去车库看看。 5分钟后，记者来到室外的一面空，这里不规则地停车了十几辆满是灰尘的等待销售的车。 看到这些脏车，记者很快失去兴趣，和销售员回店里索取产品推广资料。

记者要求员工名片时，他有点犹豫。 之后，这里每个销售员都有固定顾客，记者来之前打电话咨询的时候发现把联系方式留给了别的员工，他有点为难了。 记者问了购买两个威志的所有费用是多少，他带记者去整车销售处，让记者等一下，他去拿资料。

在记者等待的几分钟里，销售区的其他三名员工一个人看书，一个人剪指甲，一个人看着对面发呆。

那个销售员回来后，邀请记者到旁边的座位上，给记者倒水，计算后把结果交给了记者。 记者说还要看几家商店，他把记者送到门口，表示需要给他打电话。

记者印象:接待记者的销售员态度认真，有耐心。 除了他以外的员工看起来有点懒。 不知道是确定性分工，还是有其他理由，员工不关心“不属于”自己的顾客。