【车讯】易车专访：南京文华英菲尼迪4S店总经理刘宁

易车网: 08年是不平凡的一年，对汽车来说是个转折点，面对经济形势的恶化，汽车的销售增长下降，很多人放弃了建造汽车4s店的计划。 为什么你的店选择这种不平凡的时间销售汽车呢？

我们刚选择建设英菲尼迪这家4s店的时候，中国整体经济形式很好。 那时我们没有预见到会发生金融危机，可以说金融危机突然来了。 但是，从现在的形式来看，这次金融危机对欧美市场的冲击很大，但对中国来说，受到冲击的第一是出口型公司，对中国整体的金融环境没有很大的影响，所以我们至今对中国市场还是非常有信心。

易车网:英菲尼迪(报价画廊点评)是豪华企业品牌，各豪华企业品牌有自己的气质和定位。 能让我们的网友解读英菲尼迪的气质和定位吗？

让我先谈谈英菲尼迪的定位。 从定位来看，英菲尼迪是高端企业品牌，从现在进入中国的高端企业品牌来看，我们英菲尼迪应该和奔驰、宝马、雷克萨斯处于同一水平，但进入中国很晚，所以我们现在还在市场教育 气质上，像雷克萨斯(估价画廊的评价)那样，主要偏向公务市场，车更大众化，但英菲尼迪整体的气质非常有特色，比如流线型的外观，特别的颜色，非常有优势，有社会的迅速发展趋势， 而且英菲尼迪在技术和配置上都不比同等水平的对手逊色，更胜一筹。

易车网:在高端企业品牌阵营中，英菲尼迪是进入国内有点慢的企业品牌，在国内的知名度也比不上奔驰BMW (报价画廊点评)雷克萨斯等。 我认为英菲尼迪在中国高端汽车市场取得好业绩应该突破其中的一些困难，英菲尼迪在国内想达成什么样的市场表现？

英菲尼迪进入中国的前期是市场培育期，重点不是放在销量上，而是第一要树立良好的企业品牌形象，在人民心中提高品牌知名度。 而且，为了树立良好的企业品牌形象，提高品牌在人民心中的知名度，不仅在车型上有所突破，英菲尼迪更讲究的是服务。 售前、售后服务和英菲尼迪都有非常严格的标准。 而且，我们也提倡服务第一。 只要服务做得好，企业的形象和知名度就一定会提高，销售额也会上升。

易车网:作为高端企业品牌，服务第一，作为新开业的4s店，贵公司在服务方面对其他高端企业品牌有比较独特的吸引顾客的方法吗？

为了进一步提高服务质量，英菲尼迪确立了“致情致胜，完美体验”的服务理论，充分涵盖了英菲尼迪的整个企业品牌计划，是英菲尼迪企业品牌服务的核心价值简单模型化的服务 这种创新服务理论的专注之处是将顾客服务关系上升到企业品牌哲学的高度，指导制造商和顾客建立持续的和谐关系。 一般来说，就是让客户从第一次进入英菲尼迪的销售店就感受到体贴的服务，让这样的高品质服务在销售前、销售中、售后服务勾结。

英菲尼迪进入中国后，通过延长保修期等比较有效的服务复印件提高了消费者的安全和信任感。 英菲尼迪的服务水平不仅对企业品牌的认识度和影响很大，更重要的是自己在质量口碑上的建设必须得到顾客的同意。

易车网:英菲尼迪(报价画廊点评)是提倡驾驶感觉的企业品牌，驾驶感觉只能在自己体验后感受到，但经常感觉不到短暂的试乘。 贵公司还有其他更有效地认识驾驶乐趣的方法吗？

确实英菲尼迪是提倡驾驶感的企业品牌，英菲尼迪的悬挂、发动机偏运动化，很多精通汽车的人在世界大型汽车制造商中日产(报价画廊的评价)享有技术日产的美誉，但vq vq系列引擎和精心设计的豪华轿车，在过去的20年里，infiniti可能知道在北美。

现在本店提供全系车型的试驾，新型英菲尼迪年后上市，新型英菲尼迪车型都配备了最先进的7速手自一体变速器。 这也是未来豪华车型的迅速发展方向。 所以，我们英菲尼迪带头，新型试驾也将于近日来到店里，欢迎大家试驾。 除了在店里试乘以外，我们还组织了各种各样的体验活动。 例如，最近在我们店里发售的银杏湖高尔夫试乘活动很受顾客欢迎，今后也会进行很多活动。

易车网:现在你们哪个车型最畅销？ 这辆最受欢迎的车英菲尼迪全部出售的车的销售比例大概是多少？ 你认为这辆车受欢迎的最大特征是什么？

现在本店销售的是g37轿车、g374门型号，m35已经是高端suv fx35和fx50等型号，现在这些型号中销量应该是fx系列型号，但总体上各型号的销量还处于平衡状态。 其中新的fx35搭载的vq35hr 3.5升v6发动机具有226kw的最大功率和30。 与此相对，由于应用了英菲尼迪行业领先的连续可变气门升程( vvel )技术，因此搭载了vk50 v8自然进气发动机的新fx50确实堆强，与具备自适应变换控制功能的新的7速手自一体变速器相匹配，车主 值得一提的是，新的fx50还应用了自己的后轮主动转向系统，驾驶者在高速公路和低速公路上都很充裕，fx系列的车型可以说是优雅气质和魄力相结合的跑车型豪华suv。

易车网:请分析南京的高端车市场。 你认为09年南京高端车的费用会是什么趋势？

南京的高端市场前期的快速发展速度相对于其他城市如杭州、苏州等城市的快速发展比较慢，但这两年随着经济的快速发展南京的高端市场也迅速发展，奔驰、宝马等车型在南京的销售量也大幅增加。 费用的推移现在受到金融危机的影响，现在的经济形式也不太明显，所以我也不怎么评价，但我相信只要经济不下降，高端市场将持续07年、08年的快速发展势头。 我相信英菲尼迪在南京的市场还是非常有前途的，除了在南京的市场，必须扩大南京周边地区。 我相信我们在09年会发展得更快。