【车讯】陈伟清:天下行租车全国战术 布局12省市

编辑:国内租车领域处于快速扩张阶段，对很多租车企业品牌来说是很大的机会，作为在本土成长的天下租车也迅速发展，现在全国12个省市开设了66家店铺，与福建省的名符其实的租车领域的 在领域急速成长的阶段，像天下租车一样不断变革以谋求更迅速的发展，积极寻找自己的经营模式。 关于世界未来的快速发展战术、领域趋势、如何提高移动网络时代的顾客满意度和粘性等一系列问题，本汽车最近采访了世界租车负责人陈伟清先生，以下是现场记录。

天下租车负责人陈伟清

本汽车厦门:陈总，请先向本网友介绍天下租车企业的基本情况

陈伟清:天下行租车是福建当地成长起来的企业品牌，目前在全国12个省市共有66家店。 企业提供多种经营方法，提供长包短租、商旅接送、租金购买、公司社长租赁、异地还车等汽车租赁服务。 企业相继购买了奔驰、宝马、凌志、奥迪、别克等新型高端商务用车和各种租赁用车。

本汽车厦门:天下行租车今年在武汉、南京等地开业。 这在行业内被认为是天下行进入全国租车领域的信号，天下行租车在布局全国租车市场方面有那些计划吗？

陈伟清:年，我们在南京、武汉、长沙、苏州、石家庄、西安、重庆、南昌、深圳等12个省城市开设企业和商店，同时继续快速发展铺设。 与其他多家租车企业不同，我们天下租车的商店和子公司是直营的。 我们的经营模式是从总部直接派遣人员管理，车辆也是企业直接购买。 这最大限度地保证了我们的服务质量和租车的安全性。

本汽车厦门:天下行租车在提高客户体验方面做了那些工作吗？ 如何满足移动网络时代客户租车的诉求？

陈伟清:天下行租车的宗旨是使租车迅速方便。 这包括预约和支付方法的迅速和店铺地址位置的方便。 如果客户在车里遇到了一些伤口、保养等问题，我们世界的租车会提供最安全最方便的服务。 汽车状况问题和安全问题是客户租车最在意的两点，我们世界的汽车状况有非常严格的质量检查环节和专家的维护，客户的安全也由专业团队提供服务。

目前世界租车提供了手机app、官网和400个电话的三个平台。 从最近一年的呼叫数据来看，400部电话所占比例逐渐下降，手机app订单为7%左右，网站订单为80%左右。 其中，手机app于今年4月开始试运行，半年内迅速发展还是比较迅速的，这也是未来迅速的发展趋势。 这家企业非常重视手机app的订单，所以我们也使用奖金积分和优惠的方法鼓励顾客应用app订单。

而且，为了进一步满足移动网络时代的顾客更方便的车的诉求，天下行租车开发了网上支付这一重要功能，预计从今年12月开始顾客可以在天下行租车网站和app上订购，实现网上支付。 这有助于进一步提高顾客满意度，实现一致的服务。 现在，公司正在进行系统的最后开发和测试，在线支付平台使用两种方法:微信支付和支付宝( Alipay )支付。

本汽车厦门:租车领域同质化竞争激烈，天下行租车相对于其他企业品牌有那些特点吗？

陈伟清:听说你上岗租车有那些特点，我们认为不断满足顾客的诉求，提高顾客的体验是我们的第一特征之一。 现在租车的顾客越来越年轻，80后、90后、甚至00后的占有率越来越大，他们是年轻一代，深深依赖于互联网，特别是移动网络。 我们在提高年轻受众群体的体验方面也做了很多完全和努力。

首先，在年轻人的习性中，年轻人喜欢迅速方便。 这是因为租车流动中以短的匀速模式为中心。

其次，我们在店铺服务的设置上也做了很大的调整。 也许古人来租车喝茶抽烟。 现在年轻人租车的需求是，我们也提供最快的服务，所以想以最快的速度租车。 手续流程方便快捷，从接待处到验车，驱车的过程不超过10分钟。 这是一个没有计划的情况，如果客户事先安排好，基本上5分钟左右就可以完成所有的手续。

第三，商店的密集化也是我们的特征。 我们开了很多店，继续提高归还租车的便利性。 我们可以在地区内、城市和城市之间异地还车，多个长途租车的顾客变得方便了。 另外，为了让客户有最好的体验和无缝对接，我们在车站和公共交通工具(如汽车站)的附属品上开设了商店，客户下车后可以享受我们的租车服务，省去公共汽车拥挤和出租车的麻烦。

第四，我们的受众群体普遍年轻，租车需求大部分是为了代步，所以我们的车以经济适用的车为主。 相应地，租车的价格也比较划算。 我们还不定期地进行会员积分扣除现金、租两天送一天、在新店租车享受半价等优惠活动。

第五，我们的天下行租车模式具有灵活性和多样性的优点，可以长期租、短期租、租都可以买。 租赁代购是指3年后借1元交给顾客，适合不同诉求的顾客。

本汽车厦门:现在租车领域高速发展，企业品牌很多，陈总你对现在的租车领域怎么看？

陈伟清:我认为这个领域还有很大的快速发展空之间和前景，业界也有一些上市的企业。 随着社会的迅速发展和生活节奏的加快大家对车辆的控诉越来越大。 出差和在很多城市流动的人很多，但每个城市都不能买车。 这个时候，我们租车企业的作用发挥了。 现在我们的店在成长。 员工也在成长。 我们的销售额比去年增加了50%以上，我们的出租率几乎可以维持在75%以上。

厦门有400多名注册租车企业家，租车价格和手续标准还不统一，不完全，以前没有完全的法规。 有趣的是，现在福建省要求办理汽车租赁经营许可证，我们的天下行应该是福建第一家办理这个经营许可证的企业。 办理租赁经营许可证需要资格，必须达成10台以上和至少2台车位说明等。 我认为这是进步。 国家相关部门也用完全相关的法规规范租车市场。 对于像天下租车一样致力于成为中国租车龙头企业品牌之一的租车企业来说，也是很好的机会。

本汽车厦门:谢谢陈总接受我们的采访。

陈伟清:谢谢