【车讯】暗访北京4S店特别行动 桑拿天谁家服务最清爽

这几天高温高湿记者走在黑暗访问的路上简直是蒸桑拿的天气，这种天气真让人不舒服。 但是，走了5家不同企业品牌的4S店后，记者的顿感很清爽，不仅仅是空送来的清凉感，还有冷饮。 无论是专业技术人员坐着，还是工厂零部件，延期销售车，做网络服务，还是受欢迎，都让记者像沐春风一样。 这周是本报暗中访问4S店活动的第12周，一起分享搜索中的少量点滴吧。

1熙攘人群聚集人气，火！

暗访4S店:

北京华鹏汽车服务有限公司

访问地点:

北京市丰台区花乡四合庄282号

(花乡桥北200米)

第一经营车:

天津一汽夏利，N3，威志，威乐

记者驱车来到丰台区花乡的天津一汽4S服务站，通过大幅度透明的玻璃门，热闹的人们很快就让记者感受到了这里的人气。 那时，前台的接待员来到了记者面前。 “你好，欢迎光临。 修理，看车还是保险？ 有什么我可以帮忙的吗？ ”记者表示想看新车，这位接待顾问马上带记者去新车展示区，叫了销售顾问。 记者询问了车的性能等，销售顾问仔细地说明了。 在销售摊位上，记者在孩子的乐园里观察到两岁的孩子在玩玩具。 玩具的种类不多，但给孩子的快乐是无限的，更重要的是父母可以放心地看车和修理车。 记者和销售顾问一起来到售后服务区，服务大厅内清洁，服务顾问露出笑容，服务大厅旁边设置顾客休息区，在这里顾客看电视，上网，喝茶。 不知不觉就快中午了，记者在员工餐厅吃饭。 发现员工们整齐地排队吃饭，对来店的顾客，这家店特别设有顾客的用餐窗口，记者必须钦佩这家店的细心照顾。

费用提示:据悉北京华鹏汽车服务有限企业是北京地区相当规模的天津一汽4S店，被选为全国二星级服务站。

暗访4S店:北京中企业欣源汽车销售服务有限企业

暗访地:北京市丰台区右安门外南三环西路43号

(玉泉营花卉市场东侧)

第一经营车:

(进口起亚):办公室2.7L，3.8L； 索兰德3.8L； 威客2.7L，狮子2.0L，2.7L新佳乐2.0L

(东风悦达起亚):嘉华，赛拉图，RIO锐欧，远舰

记者进入中企业欣源汽车销售服务有限企业，一名销售员来接我，记者说想看赛拉图。 销售员热情地向记者接过样品车旁，耐心地讲述了这辆车的优点。 记者说，购买这辆车后，如果遇到维护，有宰杀的危险。 销售员告诉记者，他们是北京唯一的起亚进口车4S店。 也是东风悦达起亚汽车( DYK )的特约经销商。 还没等记者的反应，销售员马上就说明是北京唯一的起亚进口汽车4S店，所以在北京只有他们店有工厂的零件。 记者突然意识到在他们那里买车售后可以放心。 这个销售员接着介绍说他们的店起亚和东风悦达起亚提供了定期的专业训练和处理技术问题。 他们店售后服务部门的人员专门负责各客户的售后服务，提供车辆保险、工厂保证、索赔等项目。 无论您的车辆发生什么故障，他们都会立即得到服务支持，进口亚欧弗雷斯，发表五年无限制公里数保证的人性化政策。 正在说话，记者突然发现旁边的客户有贵宾卡，悄悄地问客户这张卡是用来干什么的。 这个顾客告诉记者，他们的店可以享受“4S店绿色频道”，花250元钱就可以办这张贵宾卡，以后只要来这家店就可以接受免费的检查，贵宾卡可以使用两年。

费用提示:北京中企业欣源汽车销售服务有限企业是起亚(中国)授权给北京地区的总经销商，是北京唯一的起亚进口汽车4S店。 也是东风悦达起亚汽车( DYK )的特约经销商。

3晚上看车到9点，很爽快！

暗访4S店:北京华鑫丰盛汽车销售有限企业

暗访地:回龙观欧德宝汽车城d区2号

第一经营车:奇瑞企业品牌

访问北京北部地区最大规模的奇瑞4S店，记者进入展厅后，发现了店内设施齐全、明亮宽敞的展厅、清洁的地面、种类、色彩丰富的展示车。 商店的人气特别旺，每个员工都很紧张，但还是员工目光敏锐，看着记者，马上就来，为记者做了各种车型的说明和暑假的优惠政策。 7月1日至8月31日期间，购买QQ3的客户可以享受2000元的大礼包优惠，购买瑞虎3的客户发送千元的装饰，完成详细的车辆型号、性能和价格介绍后，销售员请记者亲自试乘，向记者试乘2公里长。 当记者表示白天热得能不能很晚看到车时，员工说:“考虑到企业夏天白天气温高，以及星期一到星期五没有上班族修车和看车的时间，为了客户的方便，4S店将营业时间延长到晚上9点。 同时修理中顾客可以在休息室看电视节目，在网上阅览新闻，在阅览区阅览报纸和杂志。 ”。

费用提示:这家4S店是北京地区最大规模、最标准的奇瑞汽车4S店，规模比较大，车型齐全，人气很高，而且硬件和软件设施和员工的服务态度很生硬。

4网络服务的客户多样，顶尖！

暗访4S店:北京北方新兴长安铃木汽车销售服务有限责任企业

暗访地:北京市丰台区西三环南路44号

主要经营车:长安铃木天语、SX4、雨燕、羚羊、昌河铃木莉安娜、北斗星、浪迪、进口铃木维特拉、吉姆尼

记者一进入这家店，此时商店人气很高，很多人在商品展示区看车，在接待区进行维护业务的顾客络绎不绝。 一位销售顾问看到记者的到来，就来打招呼。 记者说想看铃木威特拉。 这个销售顾问从车的发动机、装修、性能等全方位详细介绍，耐心倾听记者的提问，作了详细的回答。 实车介绍告一段落，销售顾问请记者来咨询区休息，不久一名员工为记者倒了冰水。 记者与该销售顾问进行了谈话，得知北方新兴企业是北京地区第一家从事长安铃木汽车市场营销服务的经销商，目前占据长安铃木汽车北京市场第一、全国市场第二的市场地位。 长安铃木汽车客户的心中有其他经销商无法比拟的企业形象、知名度和信赖度。 在这里，记者从这个销售顾问的眼神中看到了骄傲的眼球，然后还提到了企业今年4月根据长安铃木企业指导视系统的升级要求，全面完成了硬件改造升级。 现在的陈列室比以前更美，更舒适，而且更有人情味。 特别是在顾客休息室，记者看到墙上挂着照片，记录了企业迅速发展的历史，以及顾客活动的精彩瞬间、屋顶柔软的吊灯、垂帘、富有民族优势的藤椅的特点。

费用提示:当记者谈到长安铃木和昌河铃木合并销售汽车时，这个销售顾问特别是这次铃木企业品牌的合并服务不是简单的销售渠道，在长安铃木、昌河铃木、铃木中国三个旗下都有一定的实力，合并网的要点 这些并网服务4S店可以销售铃木企业品牌的全系车型，为客户提供售后服务。 对铃木企业品牌的客户来说，可以在附近接受铃木4S店的销售、维护服务，可以提供越来越多的车型选择。

福克斯、蒙太奇、X—MAX

记者又热又出汗，走进这家店门口时，飘来了清凉感，顿时感到爽快。 环顾四周，原顾客休息室备有特别的中央空调，尽量不要对这个炎热的夏天感到忧郁。 这时，一位销售员来接我，让记者坐在沙发上休息，然后拿来冷饮请记者“凉快”，喝了一杯冷饮低腹，很快缓解了炎热，渴了。 过了一会儿，记者说想看福克斯。 销售员微笑着根据这辆车的性能、价格、以及同级别的车的性能、价格进行各方面的比较。 记者说:“你是专业的啊！ 》销售员告诉记者，他们店的销售员在出港前接受过制造商的专业训练，现在各销售员可以称为顾问。 “售后服务也能回答问题吗？ ’记者别担心，我听说了。 销售员说:“请到这边来。 ”。 记者心生疑问洞:这葫芦卖什么药？ 想着想着，记者来到了售后服务。 在医院诊室这样的房间里，汽车医生这样的人坐在里面。 原来，这家店有汽车诊疗室，那个汽车医生是高级技师，可以对所有售后问题进行解答和诊断。 可以说“有问题必须回答”。

之后，我问销售员:“夏天很热，晚上想在凉快的时候看车，可以吗？” 销售员说，他们店的销售员值班到晚上8点，售后服务人员值班到晚上10点，还实施24小时救援。

费用提示:北京北方长福汽车销售有限责任企业拥有独特特色的汽车展览厅和近4000平方米的超大型修理厂，是迄今为止全国最大、最标准的福特“4S”专卖店，享有“福特旗舰店”的荣誉。

信报记者崔庚/文

漫画赵春青/画