【车讯】奔驰中国公关经理：让激情也成为奔驰的关键词

2007年中国进口汽车风云榜“最高进口汽车公关经理”候选人梅赛德斯奔驰汽车销售有限企业的公共关系和媒体联系高级经理王燕于12月20日上午在本网络汽车频道做嘉宾，梅赛德斯奔驰企业 以下是聊天实录。

显示这次采访的视频播放。

这个网友，你好！

主持人:本汽车的网民们，早上好。 欢迎来到本网络和中国进口汽车贸易中心共同发表的2007年中国进口汽车风云榜人物奖候选人的采访现场。 今天，我们在这次风云排行榜上选出了进口汽车公关经理的候选人，联系了梅赛德斯奔驰汽车销售有限企业的公共关系和媒体，请高级经理王燕先生联系。 而且王燕也是书上的老朋友，非常欢迎你今天来这里。

王燕:我很高兴有这样的机会和书上广泛的网友们交流。

主持人:迄今为止我们也在几个场合看过，这次能获得这个奖真是首先恭喜你。 首先，恭喜你提名进口车公关经理的候选人。 也是对你一年工作的肯定。 包括以前的努力，请概括介绍2007年梅赛德斯-奔驰开展公关活动，开展那些重要活动，取得了这些成绩。

王燕:首先，很荣幸能获得2007年中国进口汽车风云排行榜获奖者的提名。 正好利用这个机会，我和我团队过去一年的全体员工的总结和回顾。 其实一直在转轴，马不停蹄地工作，一个项目跟着下一个项目，这个过程中也有一点成功的亮点，但也有一点不足的地方。 需要总结和回顾的机会，可以不断地进行完善和改善。 简单来说，2007年的这一年对奔驰和我个人来说是非常悲伤的一年。 因为整体产品和企业品牌战略转向了多样性。 我以为奔驰是大奔，也许是因为s级车这样的企业形象和产品形象太深入人心了，奔驰应该豪华、大气、舒适。 在此基础上，我们也需要进一步提高产品的引进力度，向中国公众、顾客、媒体朋友传播更丰富的产品形象和企业形象。 所以，这也是我公关非常重要的核心。 我们希望通过专注于各车型的媒体试驾和体验，包括产品讲座、设计理念的介绍，大家能对我们宣传的产品有各方面、深入、全面的理解。 所以，这也是去年的一系列活动以这样的核心为中心展开的。

除此之外，奔驰现在在中国的销售额和迅速发展是非常健康积极的增长态势，因此我们也想利用这样的契机进一步树立公司优秀公司的市民形象。 说实话，你要销售，有自己的业绩，这个时候也要进一步回馈社会，回馈市场，为了一点慈善事业或者公益事业，我们需要做出一点贡献。 所以，去年一年也推进了自然之路、奔驰之路的自然资源保护项目，这个项目也是与教科文组织共同创立的。 现在应该说刚开始，但仅仅三个月，我们的第一笔捐款就已经成为现实。 在四川省雅安大熊猫的自然栖息地，我们设立了野外监测站，训练野外大熊猫搜索救援人员，建立了数据库，雅安去年也终于被认定为世界自然保护遗产。 短短一年，它得到了第一笔捐款。 那是从梅赛德斯奔驰来的。 对他们来说也是在雪中送炭。 对我们来说，看到这样的捐款能那么积极有效地执行，我们也感到鼓舞。

今年年底和明年年初，我们尽快建立了自然之路、奔驰之路自然保护基金，奔驰这边率先投入500万元，再到明年年初我们经销商和业主再次加入，真的是我们奔驰整个社区的公司公 不仅在事业上成功，特别是对我们业主来说，不仅需要在他们的事业上成功，他们也必须得到主流社会的认可，因为他们也有自己的满足感。 如果有这样的机会和平台，他们对我们宣传的产品、企业品牌得到了越来越多的认可。

主持人:送礼玫瑰是指手留馀香，给他们这样的机会。

王燕:就这样，在公司公民的形象上，我们也需要进一步提高。 奔驰在汽车领域一直有很强的模范效果，所以我们也希望在其他行业，特别是公益活动、构建和谐社会方面，创造出大家都应该做的风格。

这是我们最初开展的两项活动，当然还有必要协助市场销售、产品销售，发挥积极的媒体推广作用。 有时需要你做这个活动来广泛报告。 我们的公关需要更有效地传达这个消息，使大家能够充分接受和批准你这样的消息。 这样我们无论是产品还是企业品牌，在这样的市场上都可以取得更大的进步。

主持人:而且确实上次阿纳尔先生来的时候也谈了奔驰的销量，包括取得的数字在内，整体上非常好。 进口车的增长速度超过60%。

王燕:是的。 梅赛德斯-奔驰在整个中国大陆市场的增长比去年增加了60%。 如果涵盖港澳地区的话是45%。 所以，你可以看到现在大陆市场的比较。

主持人:谢谢你。 概括地介绍了去年整个事业，特别是包括自然保护的几个项目在内的几个核心。 企业在网上的形象好坏和公关业务确实有非常重要的关系，你认为你的公关业务具体体现在哪里？

王燕:公关人员起着重要的传达和信息表达作用。 他其实是公司和公共、公司和媒体的桥梁。 怎样才能顺利、非常完美地建造这座桥，彼此有充分的理解和信息表现呢？ 这也是向我们提出的非常重要的任务。 清楚地表现公司的企业形象。

在另一个层面，正如我所说，我们必须及时准确地发布和反馈各种新闻。 如果有什么突发事件，我们需要及时处理，以免破坏这个企业品牌的形象。 我经常和朋友之间，也提到我们队。 其实公关是用形象的比喻，其实是点火和灭火。 点火就是你煽动，推动好，传达好，大家承认你公司的产品，承认你的企业品牌，让你有好的快速发展。 灭火在应对一点突发性的事情时需要速度，你必须有非常迅速的反应机制。 这样，就能及时抑制和解决一点坏苗头。

主持人:而且，有时好的信息表现反而可以在灭火中燃起另一个积极的火焰。 这也在尝试公关工作。

王燕:我有时不认识，但我们希望它很少。

主持人:在中国客户心中奔驰一直是一个很大的奔驰形象，改变这个形象也是你公关的一部分吗？ 还是你们不希望改变这种形象？？

王燕: s级是我们的旗舰轿车，奔驰是第一辆进入中国的汽车，其成功定位，销售一下子深入人心。 我的朋友开玩笑说，三岁的儿子看到奔驰标第一句话很大奔，即使是最小的a级车，也很大奔，感觉形象深入人心。 这也对我们提出了很高的要求。 一是继续把s级确立为奔驰旗舰车的形象，它所属的有点舒适豪华，雍容，保持和宣传大气的特征。 我们还有其他车，比如我们的c级车、e级车、suv、跑车等车，其实奔驰在豪华车中所有细分市场中都覆盖着我们的车。 我们是豪华车中最长的企业品牌。 我希望我们也能进一步发挥这个特征。 我们还是希望通过敞篷车、suv和现在刚上市的最年轻的C级车，进一步丰富我们宣传的产品形象。 大奔是我们成功的象征，但我们希望在这个市场上迅速全面发展，向大家传播多元化、更丰富的企业形象。

主持人:我的疑问是成为公关部长，从你的工作开始，如何推进这样的形象转变？

王燕:其实这种形象的转变不是一蹴而就的，需要很多人共同努力。 除了公关部门，市场部的同事、互联网开发部的同事等售后服务部门的同事也希望大家合作，越来越广泛地普及奔驰的形象，让市场了解。 就像很多市场销售的上市活动一样，我们需要与市场销售部门合作，通过产品定位、上市活动的推进和传达，才能传播我们比较有效的消息。 从模糊化的角度来说，我们以前可以说s级著称的好语言、舒适、安全性，但现在我们想看到动态、年轻、时尚的一面。 只要让我真实地感受到奔驰的车是真的骑着自己开的，我就会感觉到原来奔驰的操纵也是那么好。 我们也组织了很多试乘活动，和特定的集团相比，市场销售部门组织了大量的顾客活动，遍及中国的主要城市，希望有越来越多的人，虽然你没有关系，但是越来越多的人觉得奔驰，奔驰这样的新彝 我们的公关立场面临着越来越多的情报业者、我们的记者朋友、专家或专家汽车记者，但他在时尚方面、文化方面等，我们需要和他们充分的信息表达。 我有这样的机会。 请他们参加我们的试乘活动、我们的设计理念讲座、我们的安全技术训练等。 通过一系列的活动，让他感觉奔驰还有各种各样的东西，里面有很多古典因素，通过他的体验可以进一步向公众传达这个消息。